客户关系scrm系统

　　一、定义

　　SCRM(客户关系管理)是指企业通过维护客户关系来提升客户投资及价值的一种管理体系。一般的客户关系管理系统，管理系统可以支持客户关系管理活动，将企业分配的所有信息整合到一个平台，实现客户的从招揽以及管理到服务和后续拓展的整个管理流程，使企业更有效地管理客户关系，满足客户需求，实际上还可以提高企业收入水平。

二、优势

　　1、提升客户满意度：使用SCRM技术可以更有效地收集客户反馈，将售后服务，营销活动更精准地发挥，从而提升客户满意度，极大地提升客户转化率和粘性，保证顾客长期稳定的消费。

2、实现客户洞察：SCRM系统可以实时收集客户的相关信息，帮助企业找出潜在客户，以及获取客户行为数据，进行客户洞察和投放营销活动。

3、保障客户隐私：SCRM系统能够保护企业和客户双方的数据安全和隐私权，保护企业的商业数据免受未经授权的访问，及时发现和堵塞安全漏洞。

三、应用

　　1、CRM客户服务：SCRM系统集客户服务及时促销、招投标、合同管理、缺陷管理、投诉管理、售后服务、新闻等功能于一体，便于客服根据决策的需要，快速查找客户以及跟踪客户行为，加强客户及时服务。

2、CRM销售管理：SCRM系统能够更有效地管理客户关系，从客户招揽、客户服务到后续拓展，帮助企业提供精准、定制化和有价值信息，提高潜在客户转化率，快速发展客户。

3、CRM营销管理：SCRM系统能够根据过往信息，进行营销方案的定制设计，支持企业的多渠道营销管理，帮助企业提供客户所需要的优惠政策，以促进消费，提升收入。

四、总结

　　SCRM系统的普及，已经成为现今企业竞争的核心要素之一。它能够有效、快捷地收集客户情报，提升客户投资及价值，实现客户洞察，并作为企业维护客户关系的重要手段，提升客户满意度，把握客户，增加企业收入水平。