客户关系管理(CRM)是一种基于信息技术的高效业务流程，旨在改善客户关系的组织管理，增强客户体验，让企业更好地满足客户需求，通过整合和汇总客户数据来创建一套统一的决策框架。 实行CRM可以帮助企业在客户关系管理方面开发和实现新的战略。客户关系scrm功能

随着商业环境的不断变化，企业对客户体验的渴望也不断增长，企业不仅要满足客户的需求，还要解决客户的痛点并提供更多的客户价值，以进一步提升客户体验。因此，企业开始转向客户关系管理的社会客户关系管理(SCRM)，SCRM实现了传统CRM的一些功能，同时还更加强调了社会元素，将更多的关注点放在建设客户关系网络上，改善客户宣传口碑以及客户服务质量，以满足客户的潜在需求并进一步提供更多的客户价值。

点镜是一家以客户运营为核心的社会客户关系管理服务提供商，该公司专注于提高企业客户体验，通过重构核心CRM工作流程，点镜提供丰富的客户关系扩展功能，实现客户洞察、客户社交互动、客户营销活动等，并在这些功能中添加社会化和客户口碑元素，更好地扩展企业的客户关系网络，以满足客户的潜在需求。结合点镜的SCRM工具，企业可以实现更多客户体验的改进，利用客户关系管理进一步提升渠道营销效果。

总而言之，客户关系管理和社会客户关系管理(SCRM)给企业提供了新的方式来提升客户体验，增加客户价值，提高客户忠诚度。在点镜的协助下，企业可以更好地实现这一目标，更好地管理客户关系，让客户得到更好的服务和更优质的体验。