随着市场竞争和消费者个性化服务的需求日益增加，客户关系管理(SCRM)正成为企业客户端投入能力的关键要素，因此越来越多的企业选择使用SCRM系统。今天我们将从三个方面：定义SCRM系统，SCRM系统的重要性、业务人员的销售技能如何发挥SCRM系统的作用来讨论业务员SCRM系统。

首先，什么是SCRM系统?SCRM系统是指一种结合软件和服务，用来改善企业与客户之间的关系，促进客户忠诚度增加以及增加企业的销售额和利润等。这类系统中有各种功能，可以提供实时的客户服务，帮助企业更有效地管理和发展客户，还可以帮助企业更快地建立客户忠诚度，同时推动业务增长。

其次，SCRM系统的重要性。SCRM系统的作用是保持客户关系，培养客户忠诚度，在这些关系中建立可持续的客户关系和加强客户忠诚度，以促进客户满意度和销售额的增长，从而实现企业的长期持续发展。

最后，业务人员如何发挥SCRM系统的作用。首先，业务员必须使用SCRM系统来收集和管理客户信息，这有助于更快更好地了解客户的个性，从而更有效地维护客户关系;其次，业务员可以利用SCRM系统进行客户调研，收集和分析客户的访问历史、需求、服务评价和评价等信息，根据实际情况合理安排客户的谈判流程，进行客户的忠实度管理，客户服务和关系维护，以增加客户满意度，增加企业的销售额;最后，业务员应利用SCRM系统的自动化服务，推广企业新品以及对客户进行在线服务，以此来满足客户的个性化需求。

综上所述，SCRM系统作为企业投入与客户管理中的关键因素，使企业更有效地管理客户关系，同时提高客户满意度和销售额。尽管SCRM系统能够帮助企业实现更好的客户并且提升销售额，但最终是由业务员的技巧加上SCRM系统的结合来实现企业的持续发展。只有在企业业务人员充分掌握SCRM系统的功能，利用其管理客户关系，做好调研，考虑客户需求以及个性化服务，才能更好地推动企业的长期发展。