SCRM销售管理指的是“销售关系管理”，是一种以客户需求为核心并有效激励客户与企业保持长期联系的管理策略。它更加强调客户关系管理，建立有效的客户支持体系，把客户需求转化为可获得的客户收入，并提高客户满意度，从而获得良好的客户忠诚度。

SCRM客户，是指利用 SCRM 销售管理模式，有利于挖掘客户潜力，重视和重点维护客户关系，并尊重客户价值的客户。SCRM 目标就是连接客户和企业，强化客户忠诚度，实现长期关系密切合作，减少客户流失，提升客户满意度、降低客户获取成本，实现企业可持续发展。

SCRM营销自动化，是指利用单个客户视角的 SCRM 管理原则，结合系统的营销自动化解决方案，帮助企业更好地管理特定客户群，获得高度的客户满意度和收入，实现利用系统工具实施营销客户细分和营销自动化营销活动的效果。它可以帮助企业更有效地管理客户活动，传播产品信息，提高客户关注度，增加客户忠诚度，提升营销RSV。

SCRM CRM，是结合传统 CRM 与 SCRM 的管理理念，以单个客户视角为导向追求可持续客户服务和经济价值，集合 CRM 传统维护客户计划与 SCRM 的客户参与与服务增值，实现社会企业和客户的双赢的 CRM 模式。

Scrm 系统，是一款通过系统化管理客户关系，记录客户资料、分析客户特征，重视客户关系管理，挖掘并促进客户购买决策，提高市场营销绩效的系统。Scrm 系统可以帮助企业有效管理客户关系，从而提升服务水平，提高客户满意度，建立良好的客户关系，增加收入。

SCRM 管理是什么意思?即以客户需求为导向的关系管理，是一种以客户为中心的服务客户的模式。它的核心是服务客户，识别客户需求，努力满足客户需求，建立长期稳固的客户关系。

Scrm 企业，是指致力于釆用 SCRM 管理模式、以客户为核心关注客户关系需求，运用客户关系管理系统建立有效客户支持体系，即时回应客户需求，实现客户服务质量提升、客户满意度改进、企业形象塑造和企业可伸缩发展的企业。

Scrm 产品方案是企业从客户的角度剖析服务设计的关键步骤，根据客户的特点，分析客户在不同阶段、不同事件的行为，把客户关系管理体系、自动化技术等有效的产品方案整合在一起，以客户的需求驱动企业的产品方案，匹配量身定制的服务。