SCRM客户关系管理系统是指基于供应链前后端集成的客户关系管理系统。它是企业重要的客户关系管理工具，可以更好地满足企业与客户之间的需求和利益，从而提高企业服务能力，从而获得更高的营销效果。

SCRM销售模式利用高度集成的客户关系管理系统把供应链订货、客户关系管理、合同管理以及技术支持、仓储物流等各方便统一整合到一个综合管理体系，以提高企业的服务水平和效率，实现企业供应链的管理优化。

SCRM管理是基于市场与客户关系管理思想层面的整合，它贴近客户需求，使企业可以迅速为客户提供高品质的产品和服务，实现企业的客户关系维护和顾客价值的增长。SCRM管理的实施也能为企业提供合理的投资组合，例如培训投资、平台投资以及全面投资。

客户关系管理(CRM)旨在帮助企业更好地了解客户，以达到更高的客户满意度和客户价值。CRM通过收集客户行为和数据来了解客户，从而改善企业与客户之间的关系，提高企业的客户满意度，从而带来营销收入的增长。

如果企业要实现高效的客户关系管理，需要结合CRM和SCRM，利用CRM的客户行为分析和SCRM的供应链管理，有效地把客户服务、物流服务以及供应管理结合起来，使企业拥有更好的供应链管理能力。

把CRM和SCRM相结合能够向企业提供完善的客户关系管理，扩大客户忠诚度、提高客户体验度，从而获得更高的效率和更大的收益。实施SCRM客户关系管理系统能有效改变企业的营销策略，更好地满足客户的需求，实现企业的营销目标。