SCRM(Sales and Customer Relationship Management)管理客户系统是一种基于全球范围，支持客户信息维护、规范化和集中化的管理客户系统。它旨在加强与客户的关系，提高服务水平，降低管理成本，拓宽创新空间，促进公司战略发展。scrm管理客户系统

一、作用

1. 提升客户关系管理。SCRM系统将涉及客户的所有信息进行自动整理与标准化，更加便捷地对客户信息进行管理，有效提高了客户服务的效率和效果，带来便利与惊喜，巩固了客户粘性，促进了企业客户关系发展。

2. 加强客户分析研究。通过客户购买行为模式，自动识别客户偏好，更好地做出针对性的营销推荐，提升客户价值，拓展客户市场。

3. 提高业务流程效率。实现客户全过程管控，从客户起点到客户行动的跟踪，以及客户价值的收集，使得流程的执行变得更加顺畅，极大地提升了工作效率和企业可控性。

二、特点

1. 独特的分类管理功能。SCRM管理客户系统支持客户信息根据所对应的功能模块进行分类管理，例如客户资源管理、交易管理、客户服务管理等，从而可以有效的简化工作流程，节省处理时间，提高客户服务的效率。

2. 贴心的服务和支持功能。SCRM系统除支持客户信息管理外，还提供客户服务和支持等附加服务，以解决客户遇到的突发状况，满足客户多样化的服务需求，及时回应客户的各种消费需求，促进客户满意度增强。

3. 强大的营销功能。SCRM系统为企业提供强大的营销功能，可以根据客户的消费行为，提出有针对性的推荐营销，有效扩大客户粘性，增加客户忠诚度，拓宽营销渠道，实现企业营销管控，获得更加可观的收益。

三、架构及技术设施

1. 系统架构。SCRM管理客户系统通常采用流程化、数据驱动的系统架构，其中涉及客户信息管理、客户服务和支持等关键功能，通过多种技术手段结合在一体，实现系统标准化，灵活处理客户问题，为企业发展赢得支持。

2. 安全防护技术。因为涉及到客户数据的处理，SCRM管理客户系统在系统设计时需要重点考虑和加强安全性，以最大限度保护客户资料安全，特别是对敏感数据信息(如个人身份信息)加以加密，更有效地防范信息泄露风险。