企业客户关系管理(CRM)越来越多的被认为是商业发展的重要因素之一，这种管理是有效的改善客户关系、实现高效率的客户服务和管理的最佳方法。而SCRM管理(Social Customer Relationship Management)是一种社会化的CRM，是传统CRM的升级版。它结合了社会化媒体技术，推动公司搭建和客户社交沟通环境，把客户细分认识，为今后客户管理奠定基础。

SCRM工具是实现SCRM管理的利器，系统集咨询、审核、营销、支持和分析为一体，通过大数据和人工智能技术开发出能够显著降低客户资源消耗成本，提升客户体验服务效率和客户粘性的客户服务系统，形成可持续的环形客户服务体系。它能够向用户提供全方位的帮助，为企业客户关系管理提供有力的支持和把握，从而提高客户关系管理的服务效率，降低服务成本。

客户管理是相当依赖软件技术的，SCRM系统更是依赖于社交媒体的发展。客户服务完全不能断开社交网络，企业需要决定自己在社交网络上的微环境，这时SCRM CRM成为很重要的技术和软件，它能够实现对社交网络上的企业动态的实时监控，把握企业形象，帮助企业构建积极的企业客户关系管理模式。

Scrm助手是一款强大的客户服务软件，它不仅能够更有效地跟踪客户活动，还能把客户活动交互转换成前景，这能有效解决客户及时管理的问题，提供企业客户关系管理所需要的精准信息，形成针对特定客户营销计划，实现以客户为中心的服务体系。

由于移动设备的普及，SCRM系统也汇集客户数据进行了技术升级，形成了客户的OA档案，将客户转变成社会化的客户，使企业客户可以在任何地点，任何时间内和客户进行交互，实现客户的社会化媒体及对话，实现精准的客户服务管理，促进企业的客户服务水平的提升。

总的来说，SCRM管理客户工具是企业客户管理的一种重要的技术，在企业客户关系管理中发挥着重要的作用，能够帮助企业有效处理客户信息，进行分析智能模型匹配，把客户信息精准化、智能化，准确地为企业服务，从客户服务改进、客户细分营销到系统运营和监测等，无不把客户服从转变为销售主动性，从而起到节省客户服务资源、优化客户体验的重要作用。