企业微信通过连接微信，连接企业内外沟通，连接企业内部各管理软件，以微信一致的沟通体验，将企业微信打造成专属于企业的互联网时代的连接器。本文是关于企业微信的深度体验报告。

　　移动办公平台指向企业用户直接提供移动办公SaaS应用，同时以PaaS平台集成第三方开发者扩大产品功能覆盖的移动办公软件。

　　移动办公平台旨在解决信息传递和反馈不及时的痛点，整合企业内多个办公软件，将多种功能聚合在统一平台，结合移动终端，让办公更加协同有序，通过激励实现员工对企业价值的贡献。目前国内企业做移动办公平台普遍从单点功能亮点切入，以功能叠加的方式逐步形成平台型产品。

　　如今，企业面临着愈发严峻多变的竞争环境，人力成本持续走高，企业组织结构趋于扁平化，员工结构改变，个体价值凸显。移动办公平台致力于激发员工自驱力和组织持续创新，以期满足企业对于提高办公效率和降低成本的需求。

　　近年来企业服务市场融资案例数量和金额达到历史峰值，标志着中国企业服务市场由起步期进入快速成长阶段。

　　产品介绍

　　产品slogan：让每个企业都有自己的微信

　　产品介绍：企业微信于2016年4月18日上线，是腾讯微信团队打造的以办公沟通工具为主打定位的移动办公平台。

　　产品定位：企业微信通过连接微信，连接企业内外沟通，连接企业内部各管理软件，以微信一致的沟通体验，将企业微信打造成专属于企业的互联网时代的连接器，符合腾讯做互联网“连接器”的宗旨。

　　产品使用流程(打卡)

　　产品排名

　　艾瑞指数-月度独立设备数(竞品：阿里钉钉、金蝶云之家)：

　　酷传近三月日下载量排名(企业微信VS钉钉)：

　　近6个月榜单排名对比(企业微信VS钉钉)：

　　从以上数据可以看出，阿里钉钉有着先发优势，在阿里强大的运营地推实力的推动下，整体排名及市场知名度居于前列。在钉钉公布的报告中，钉钉在中小企业中占据相当大一部分市场。

　　企业微信有着连接微信的天然优势，有腾讯强大的社交属性加持，正奋起直追。企业微信发布的报告中，80%的中国500强企业开通了企业微信。

　　而金蝶云之家有金蝶深耕企业服务市场25年积累下来的庞大企业客户群体，采取捆绑金蝶财务及ERP软件的政策，市场占有率同样不可小觑。

　　百度指数排名(竞品：阿里钉钉、金蝶云之家)：

　　由于企业移动应用平台的企业服务属性，企业微信、钉钉、云之家的地域分布大都在广东、浙江、上海、北京等沿海经济发达区域及都经济中心等各大经济发达区域。年龄分布上来说，都集中在25-40岁之间的上班族。

　　小结

　　从目前的市场情况来看，阿里钉钉有着先发优势和阿里强大的地推实力，一路领跑。但是企业微信在连接微信的能力推出后，拥有腾讯强大的社交基因，奋起直追。

　　在政府机构和大型企业市场收获颇丰，而且企业微信中多个热门应用：如考勤打卡，开通了微信的小程序，在普通员工的使用便利性及用户粘性上有着无与伦比的先天优势。

　　在可预见的将来，企业移动办公市场，将成为AT的另一厮杀战场。在此之外，传统的企业服务厂商也将在自己的用户领域大施拳脚。

　　需求分析

　　用户分析：在讲用户体验或者用户需求前，都需要先分析产品的使用人群。移动办公平台或者ToB的业务在用户人群方面，跟toC业务的用户人群有着本质区别。

　　Boss层：就是老板。这类人群，对于toB的产品的使用有着绝对的决定权，他们关注产品的战略目标，或者toB的产品就是要解决boss层的痛点，只有解决了他们对于企业管理中的痛点，才能让产品被企业采用。但偏偏这类有着较高权力的用户，却不是产品使用较多/较深的用户，甚至有可能是使用产品较少的用户。

　　Manager层：管理者。这类人群，是产品使用较多/较深的用户群体，他们对于本企业的业务/具体管理痛点，有着深刻的体验和感受。他们关注产品的范围层，产品的功能是否能解决他们在管理企业过程中出现的问题。他们有着承上启下的作用，他们的意见能够影响boss层的决策，同时他们去指引员工使用产品。他们也是使用产品较多/较深的用户，他们希望产品能够让他们更好的了解员工的工作成效，能让他们给boss提供更为准确的数据/报告。

　　User/Employee层：员工/普通用户。这类人群，是产品某个功能/模块，使用较深刻的用户，他们会更关注产品的结构层和框架层，他们希望产品能为他们工作提供更多的便利，能更高效的去完成工作，对于产品的bug和交互设计非常敏感，对产品的细节有着更为直接的感受。产品的细节优化更多的是针对此类人群。

　　所以，综上所述，从用户体验的五大要素来说，产品的战略层是boss层用户所看重的，产品的范围层，也就是产品的功能模块设计是manager层所看重的。而产品的结构层和框架层，也就是产品的交互设计和界面设计，是user层关注、而较后产品的表现层和框架层，要针对以上三类人群做不同的区分。

　　企业级产品，其实就是要让企业用户用这个产品，以及产品背后代表的企业管理模式，去管理企业。所以，产品能解决企业里这三类人的需求痛点就可以说服用户接受产品。

　　业务分析(功能需求分析)：

　　移动办公平台，或者说是toB的产品，是为了企业服务的。对企业用户而言，更看重产品是否切实满足业务需要，提升效率，同时又能保证服务的安全性和稳定性。对于企业级服务来说，痛点是专业和高效。

　　企业客户对企业级服务有非常专业化的要求，如服务安全性、保密性、灾备等日常运行及应对突发事件的应急处理方式，这是开展企业级服务的基础要求。同时，企业级互联网服务需要能够降低运营成本，提高运营效率，与企业自身业务紧密结合。企业服务要解决企业较基本的生存问题，并提供切实可见的价值回报，才能获得企业用户关注。

　　一个产品或者一种商业模式有没有价值，基本的判断标准是一致的：

　　“有没有为核心用户创造有效价值，为目标用户解决客观问题”。

　　在企业服务领域，要么减少成本，要么提高效率，要么增加产出，要么三者兼顾，这是企业级服务较核心的价值。

　　说完toB产品的业务特点，那么说下toB的业务需求，所谓业务需求，也就是上面三类人的需求痛点。

　　什么叫需求痛点?

　　产品使用者害怕什么恐惧什么，就是产品的需求痛点。

　　老板们担心什么，他们担心自己对公司战略意图不能很好的传达给公司员工，担心下面员工对自己的想法执行不到位。例如：阿里钉钉基于消息/任务触达推出的钉一下，深受中小企业主的欢迎。

　　而管理者，一是担心没有把老板的想法很好的执行，没有给到老板想要的东西;二是担心对员工的管理不到位，任务执行效果不佳。他们需要多种手段、多变功能去实现公司管理，更好的与基层的沟通，了解基层实际工作中的问题。

　　同样一个功能，要能给他们多种选择，实现对不同员工的管理。例如打卡，对行政班是内勤定时上下班，对销售，是能查看外勤地点、外勤照片。

　　对于user层，他们希望在遵守公司规章制度的情况下，高效快捷的完成日常工作。他们更为关注那些能协助他们完成日常工作的功能的稳定性：IM沟通、签到考勤、审批报销、任务日志等等。

　　产品设计针对这类人群时，要实行单一路径原则，一个功能一看就懂，一眼就知道哪个是适合他们去用的，不要让他花时间去思考，去选择。例如：财务报销的时候，能让他们一眼知道要怎么报销，会找谁审批，需要提交什么材料，有什么问题，财务能靠前时间通知报销员工。相关阅读：企业微信怎样帮助企业延长“生命线”，并蓬勃生长