随着社会的发展，客户管理已成为一个重要的部分。企业要想保持领先的竞争优势，必须建立一个有效的客户管理系统，以实现客户满意度的最大化。

SCRM(客户关系管理)客户系统正是这种系统之一。SCRM客户系统旨在通过技术和运营改善客户体验，提升企业的服务质量和服务效率。主要包括线上电商销售和客服，实体店营销，CRM(客户关系管理)系统，ERP(企业资源规划)系统和分析平台等多个部分。

1. SCRM客户系统的实施

a. 首先，要确立客户管理的目标，例如提高客户满意度，提升企业的市场占有率和盈利能力。从基础角度来看，企业应明确涉及客户管理的关键业务流程，定义数据的统一性和有效性的标准，以及确定易衡量的客户服务流程。

b. 其次，要考虑SCRM系统的购买和实施，SCRM客户系统一般包括CRM(客户关系管理)，ERP(企业资源规划)，电子商务平台等几部分，应全面考虑各项因素，最后将各个系统集中管理。

c. 再次，要依托SCRM系统进行经营，企业可以采用建立分类客户库，评价客户满意度等改善客户服务的方式，同时采用新技术如大数据，人工智能等，以有效的管理客户关系。

2. SCRM客户系统的优化

SCRM客户系统不断完善，需要不断优化维护，完善管理流程，提升客户体验。

a. 首先，要将业务流程和客户管理工作进行有机整合和深度融合，以获得更好的效果。由于SCRM客户管理系统涉及范围较广，有时要以灵活的形式整合，以保证系统的运作流程的完整性。

b. 其次，要提高客户服务水平，及时回应客户的需求，以提升客户的满意度，如定期的客户满意度调查等。

c. 最后，要不断改进系统功能，增强系统的安全性，完善系统的报表分析，便于更好的洞察客户行为模式。

管理SCRM客户系统需要从实施到优化到实施中贯彻。只有有效地管理客户系统和实现客户满意度，才能够实现企业业务的长期持续发展，使企业在市场竞争中取得持续性的优势，从而获得良好的经济效益。