前一段时间，很多人应该都知道张小龙在2019微信公开课的4小时演讲，让外界看明白一件事：腾讯宣布拥抱产业互联网，启动新一轮整体战略升级，企业微信承担着承上启下的角色。实际上，企业微信很有可能创造新的”零售财富“。

　　想想看，当下的社区团购，通过微信群做的拼团业务，如果群内的所有用户都是数字化的会员，意味着什么?

　　群里的每个用户就都是零售商的会员。每个人都有标签，每个人都有数据画像，每个人都可以判断出来是三口之家，买的是八块钱的苹果，还是四十块钱的樱桃，还是有别的什么喜好。等等。

　　这个时候，零售商给他推相关商品内容和营销信息，就是非常精准的，这直接关系到获客成本、营销成本、复购率、周转效率、互动沟通效率。

　　实现这些，基础就是企业微信与微信的全面打通，企业微信成为用户与企业的连接器、微信与线下场景的连接器、企业与员工的连接器。

　　企业微信将可能让目前零售营销在微信生态中的乱序情况归为秩序，让企业真正为需要服务的用户提供更精准的服务，让骚扰成为关怀。

　　近期，企业微信已与小程序、微信支付等打通，未来的持续发展，由企业微信而驱动的效率提升，将很有可能创造新的零售物种出来，创造出新的财富空间。

　　企业微信在2016年4月上线，如今不仅是对工作场景的再造，在个体与个体的连接之间，而且在产业链上下游的连接上，对跨地域、多人员、复杂流程的公司，都是“智慧大脑”。

　　企业微信团队称，企业微信的连接，做三个场景的事情：

　　1、腾讯提供基础的能力，帮助企业内个体与个体连接，让每个人的效率提升。

　　2、企业间个体与个体的连接，即连接生态。连接上下游，提升组织的运营效率。

　　3、企业与一个C端客户的连接。帮助企业增加营收。

　　三个场景的连接，分别指向殊途同归的企业数字化的终局：降本、提效、开源。

　　连接价值：企业内外部的“连接器”

　　企业微信把自己定位做“企业专属连接器”。

　　微信要做的，就是和生态合作伙伴一起，将复杂的行业管理模式，提炼为一些“开箱即用”的轻量化应用。腾讯企业微信产品部行业总监王琼说，“中小企业需要的不是一套完整的系统，而是更轻便、触手可及的连接的工具。”

　　连接先表现为一种通讯的能力。必须承认，微信重塑了中国社会的社交网络与沟通方式。今天，微信取代电脑、电话，成为特别强大的通讯工具。

　　企业微信团队分享，“专属连接器”这个概念，如果回到传统IT领域里面，其实是企业的IT基础架构。这个定位可能要比“企业的数字化操作系统”更加底层。

　　因为操作系统会有着种种自带设定，还面临应用兼容性的问题。同样的，作为底层IT架构，企业微信也并不会自己去做企业应用，因为它相信“较根本还是在于客户对业务的理解”。

　　基于做企业专属连接器的定位，企业微信将做好三大场景的连接，即 To 企业内部、To B、To C，帮助企业实现三大转变：

　　1)连接企业内部：

　　企业微信能实现在线任务、工作协同，实现知识经验的沉淀和共享;同时，打破“部门墙”，实现信息直达和共享。

　　雀巢是企业微信很早期的用户之一。雀巢中国正式开始应用企业微信始于2017年1月。雀巢大中华区卓越经营高级副总裁张墨涵把企业微信评价为“灵活易用的工具”。

　　“可以帮助雀巢实现高效办公。连接企业内部员工，安全、有保障、合规。”雀巢中国正在尝试基于企业微信搭建很多应用。

　　对于传统大型企业而言，IT投资和使用对象常常是一个“倒三角”的关系。庞大的IT系统往往只能服务于人力金字塔的少部分用户。

　　企业微信是通过开放的接口，把很多个应用统一集成进来，类似雀巢、沃尔玛这样的全球跨国企业，其分布广泛的基层员工都可以通过企业微信这个入口，方便快捷地访问各种资源，因此更能打破PC设备的限制，把IT投资的价值实现较大化。

　　2)企业与企业的连接：

　　企业微信能帮助企业打通产业上下游链路，盘活数据，完成高效的业务联动，建立闭环;帮助企业真正建立起自己的生态网络，实现连接共生。

　　快消业具有数量大、分布广泛的特点。企业对于下游业务人员的管理和培训，是一大难题。雀巢基于企业微信的SFA小程序，将卖场人员、业务代表以及经销商等上下游各种角色串联起来，实现了统一管理和业务协同。

　　业务代表可使用企业微信，靠前时间获取到集团发布的产品信息、促销方案等资讯，同步给经销商。

　　同时，业务代表在SFA小程序上，可使用多种数字化工具，比如移动考勤、资产审核、销量统计、门店拜访等，完成对经销商销售情况的统计，既降低业务代表收集数据的成本，提高拜访效率，同时也能使企业管理层实时了解到业务数据。

　　3)企业与C端客户的连接：

　　连接C端能够带来的价值，企业微信较直观的体现是在商超零售场景。因为在零售行业，面对C端的交互频繁。企业微信在零售企业大集团，可以将管理、运营、销售等集成管理，一站式进行。

　　“企业微信给我们较大的概念就是没有开店、关店的概念。奢侈品行业开店的时候客人需要体验我们的服务，才能购买我们的产品。

　　企业微信可以提供一个很好的工具和平台，零售的一些同学通过企业微信去服务他们的客人，随时随地也可以做服务，这是一个很大的改变。” LVMH集团亚太区数字总监Wendy Chan说。

　　影儿时尚集团通过企业微信连接能力，建立以导购为中心的“自有商城”，打破导购服务时间短、服务空间有限的束缚，实现“你有需求，我很专业”的服务。

　　针对门店取货慢、收银时间长，员工激励成本高，项目流程难以管理等行业痛点问题，时尚零售品牌热风利用企业微信开放能力与接口，从门店经营层面切入，通过定制化应用精准解决运营管理难题。

　　在连接C端上的想象空间是，企业微信的优势在于，任何一个企业自己去折腾一个APP，都没办法跟微信既有的10.82亿人产生连接。

　　成本价值：降低企业数字化成本

　　移动互联网重塑了生产力和生产关系的组成。但是，商业的本质没有变化。即企业“经商之道”本质未变。依然是“开源节流”：从生产环节上“节流”，提高效率，降低成本;从销售环节上“开源”，达成交易，获得收入。

　　对于企业来说，数字化经济的到来，需要其服务触角自然触达数字世界，由此，线下的员工触点、流量成本才不会被浪费掉。

　　“任何一个细分的行业里面，谁能够率先把握移动互联网，谁就有机会把所在行业的生产关系重新理顺，去掉不合理的环节，重新在用户的需求和服务生产商之间，建立一个全新而快捷的互动模式。”企业微信认为。

　　但中国的现状是，在进入“数字化”这个阶段前，80%的企业甚至连基本的信息化改造都未完成。除了腾讯、阿里巴巴、华为这些互联网巨头或者产业巨头，大部分中小企业无从下手。企业如何迎接产业互联网的到来?

　　大多数企业都在遭遇数字化的尴尬：

　　一、完成了IT化后，要进行数字化，连接到移动终端，自己开发了App却无法激励员工使用，还是停留在PC端，而且传统IT的连接局限于企业内部，企业的能力无法真正向外延展，不能触达外部C端，也未能连接供应链上下游企业。

　　二、中小微企业实力有限，连内部的IT改造都没进行过，未将内外部的业务进行模块化、流程化的梳理，管理模式粗放、效率低下，无法沉淀出数据进行后续运营管理的优化提升。

　　企业建立全新的互动模式，就需要通过“连接”来达成。企业微信正是为这个需求而生。

　　企业数字化推进程度，站在经营者的角度来看，关键与投入和 产出相关。尤其是零售行业利薄如纸，如果要花大价钱去做数字化，对企业来讲，是较难以承受的，长期收益也是不划算的。企业微信的连接，恰恰是低门槛的数字化工具，且可以帮助企业降低数字化成本：

　　1. 无需培训，和月活10亿的国民应用“微信”的界面一样，连普通的保洁阿姨都会使用。

　　在上层，企业微信不需要推动企业的组织变革(毕竟，在中国很多中小企业都尚未形成一套自己的管理体系)，在底层因为与微信一致的操作界面，简单易用带来的低学习成本，在企业实际选型中推广起来遇到的阻力较小，企业也可以节省下来一大笔培训的支出。

　　企业微信的连接能力，意味着在基层员工数量庞大、组织庞大的集团式企业，以及管理复杂的销售导向型企业的成本价值更易凸显。当然，也适合那些需要管理复杂、有着众多产业链上下游的龙头企业。

　　而对于中小企业尤其是长尾企业来说，针对日常办公，企业微信已经提供了各项免费的基础工具，不需再自建IT团队，也不需要采购各项设备。

　　️太古饮料员工使用企业微信

　　2.企业进行数字化改造的部署成本低

　　针对日常办公，企业微信已经提供了各项免费的标准工具，如丰富的OA应用;而由于不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业的具体需求各不相同，需要定制化、个性化的服务。

　　企业微信开放了201个API接口，引入第三方服务商，为企业打造个性化的应用工具，员工无需下载安装，一键接入。

　　举个例子：以前贝因美每年在APP开发上要花费200多万。“现在，有企业微信就足够了，省下了这笔钱。”整个公司的IT应用，5个人就能搞定了。

　　2018年11月，《企业微信与政务微信行业发展白皮书》发布：超过78%的企业开发企业微信投入仅在20万以下，50.58%的企业运营企业微信年成本在1万以下，71.31%的企业运营人数仅需不到5人，企业微信有效为企业降低信息化成本，提供高效的计算能力。

　　3.为了帮助企业办公、沟通、管理实现数字化转型，也允许企业接入现有系统，或根据需要自主打造专属的移动办公门户。

　　以沃尔玛为例，企业微信融入了沃尔玛企业内部架构，对企业客户后端的商品销售、供应链、销售库存等功能进行串联，企业也可开发更具定制化的应用，以 API 的方式进驻工作台，较终形成一套更具零售企业内部业务特色工作套件，从而与企业内部架构形成更有效的融合。

　　4.企业微信与微信互通功能内测，让企业真正的触达外部C端，实现企业上下游的连接，向外延展企业的连接能力。

　　方向定位：人即服务

　　“让每一个企业员工都能成为企业服务的窗口”，张小龙的定调，成为企业微信的新理念。

　　微信体系内看，相比于公众号、服务号、支付等基于企业身份、消息推动能力的“弱连接”，企业微信提供的是界面更友好、伴随化服务的“强连接”。

　　当每一个员工都是企业的服务窗口，企业不用在微信生态内从零开始苦苦运营，而是自然而然地使线下流量线上化，短暂客户关系长久化，让服务突破时间和空间的局限。

　　由此，当微信中人的连接逐渐放缓时，人和企业、服务的连接将成为微信下一步的“原动力”。

　　由此，和微信一样，企业微信自带微信社交基因，从产品设计上就愿意相信员工的自驱力和能动性，相信企业客户的能动性。“无论是中国偏远农村的一个养猪户，互联网巨头里的白领员工，都在通过企业微信改变自己的工作方式。”

　　举个例子，太古饮料使用企业微信的消息触达能力，下发重要通知、工资单，并接入移动审批等能力，实现消息送达率高于99%，节省短信成本3000万条，接入企业微信的员工覆盖率高达98%。

　　社交化的连接，虽然看似是浅层次的连接，但是在解决“人”的问题上有优势。

　　比如“到店消费”后，如何留住顾客，提高复购率，一直是零售行业的难题之一。

　　屈臣氏通过企业微信连接微信能力，建立起导购对顾客的伴随式服务，线上种草、线下引流到店核销，能降低门店的获客成本。门店导购使用企业微信添加顾客微信，可直接用小程序种草，下发优惠券，引流顾客到店消费。导购一键查看核销信息、销售信息等。

　　天虹百货用企业微信赋能导购，通过会员标签的积累以及用户消费行为的分析，导购可以做到比线下更了解顾客，还能有针对性地合作产品。

　　企业微信数据称，中国500强企业，80%已开通企业微信。具体到零售行业，零售业百强中81%的企业已注册企业微信，平均应用数24个。这些数据表明企业微信提供了足够丰富的数字化应用场景。

　　微信的基因是连接人。不过，对于企业来说，人只是需要连接的众多要素中的一个而已。

　　包括如何从C端连接到连接B端，尤其是随着连接的指数级增加，有了连接能力后，怎么把服务和人整合在一起，怎么将工具提供给企业中的人，帮助企业面向市场提供更好的服务，是企业微信需要用时间去完成的进化。

　　举个例子，对于零售行业，微信一直强调，企业是主人，主动权留给企业管理，腾讯、企业微信等只起连接和协助的作用，企业有需求来找微信，微信再去提供服务。

　　看上去就是一个“被动服务”的角色。如此，企业微信如何保证终局能把效率提高?换句话说，不是主宰者，“被动服务”怎么把效率提升?

　　对此，企业微信行业运营团队称，企业微信不抢企业的主动权，是更希望专注于产品、工具本身。而虽然腾讯不能是各行各业的专家，但会从行业和互联网+的结合去助力企业解决“痛点”。

　　Wendy Chan则提到企业微信在连接C端的“缺憾”：“比如说在搜索朋友圈，企业微信看不到朋友圈。如果要了解顾客，及让顾客了解零售店员，只能通过对话沟通。”“我们刚刚离开起跑线。”企业微信说。相关阅读：解析企业微信1.0 特色功能