客户关系管理对于公司来说非常重要，健全的客户关系系统是维护与客户关系成立与发展的基础。免不了要使用通话信息，是维系客户与企业的桥梁，为企业构建有效的客户关系管理的基础。

首先，建立客户通话信息，以此建立与客户的关系，比如您通话的客户、客户联系人等，可以通过各种系统来完成，或者也可以通过每次与客户的沟通来填写，这也是建立信任关系的首要任务，电话和客户沟通也是非常必要的。

此外，企业还需要注重与客户之间的沟通，比如接受客户电话，及其他呼叫客户大量沟通，应该灵活运用以获取客户需求;与客户对话时应以服务态度，分析客户需要，表达出深切关切。

此外，企业还可以及时发送客户有价值的短信，例如：客户关系维系的短信，祝福客户的生日等等，以此来体现公司的关怀与细致，增强与客户的契合。

另外，有关客户信息的查询也非常重要，企业可以提前通过查询了解当前客户的联系情况，以便于避免造成误会，并合理安排接待客户，确保客户获得更好的服务体验，提升整体服务质量。

以上就是关于客户关系和通讯信息的一些要点，只有统筹安排，让客户感受到贴心而实实在在的关怀，才能提高客户粘性，有利于企业的发展。