很多企业管理者都知道客户管理非常重要，但却不清楚应该怎么管理，有些人不知道却乱做一气，导致客户管理相关规章制度非常不完善。客户管理行为不严谨很容易造成以上下这几种情况：

　　1、易造成市场渗透率不足

　　开拓企业客户，从初步接触到发掘出商机、签约交付，需要一个过程。

　　企业如果严谨的做好客户报备，严格管理好客户与商机，销售就会被倒逼去深挖那些自己圈内潜在客户及需求，否则大家都只捡明确有需求且容易快速成交的客户，容易造成市场渗透率不足。

　　2、产品价格得不到保护

　　如果没有做好商机管理，同一个客户带来的同一个一个商机，可能会同时跟多个销售接触，而销售之间为了能更快达成交易，容易被客户钻空子，同时向多个销售总申请更低折扣，产品价格得不到保护。

　　3、客户转化率不高

　　客户不进行报备管理，没有约束跟进时间，归属不明确，销售部门内不容易有深度协作，这只会让客户转化率日益低下。

　　企业微信可设置仅群主可管理群聊，设置群内禁言，发布群公告。支持发起2000人群聊。可将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈，并与客户评论互动。我们可以看到，企业微信通过强大的线上能力为市场带来振奋人心的解决方案，但大多数企业对于企业微信的认知，基本与钉钉重合，没有关注到它的前瞻性。

　　它还有办公管理以外的意义?当然。

　　过去3周，企业微信发布了2个版本。客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播等能力，被广泛运用于客户服务，开展业务，帮助企业度过线下难关。

　　这4个功能如何帮助企业创造线上增益，以及未来如何进一步升级，做私域营销，是值得企业关注的问题。

　　掌握这个知识前，首先，我们要了解企业微信这一平台。

　　1.企业微信的成长史

　　2016年4月，企业微信1.0版本正式发布。

　　2017年6月，企业微信升级为2.0版本，OA功能出现重大突破，合并了企业号，企业数据由企业微信管理后台进行统一管理。

　　此时的企业微信，作为企业内部管理工具被各行业认知。

　　2018年，企业微信没有迎来3.0，而是走向企业外部，从功能层面提升了维度。

　　具体表现，则是强化了与微信互通的能力。

　　2018年12月，企业微信开始正式引入「连接微信」这个概念，支持添加普通微信用户。

　　▲ 拼多多通过小程序，让用户添加员工企业微信

　　2019年以来，企业微信陆续上线「群发助手」、「欢迎语」、「企业标签」等功能，支持一键群发，允许企业通过标签接口管理客户。相关阅读：企业微信如何帮助加强客户联系

　　2019年12月3日，官方推出企业微信3.0，开放了客户群、客户朋友圈的功能。

　　至此，企业微信全方位完成与微信生态的互通。

　　2.与微信互通，从企业内部管理工具到C端管理工具

　　了解了企业微信的成长史，再结合张小龙的话，我们就可以理解企业微信逐步完善与微信的连接，是在为企业微信打通C端管理功能的变革做准备。合作阅读:企业微信可以首先成为公司内部的自媒体

　　2019年微信公开课PRO，微信公开课上，张小龙说：

　　「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部时，才会产生更大价值。」

　　企业微信延伸向企业外部，有两种理解。

　　1)连接客户。

　　除了员工，企业借助企业微信添加微信客户，从微信入口获取广阔的C端用户，让企业微信成为搭载微信存量用户的私域流量池。

　　2)更完善的客户管理功能。

　　针对沉淀下来的客户，企业可借助「群发助手」、「欢迎语」、「客户标签」等工具集中运营，在企业微信端统一执行更高效的客户管理。

　　连接了客户，打通了客户管理功能，下一步不言而喻。

　　企业微信依靠官方支持，全面连接微信客户，兼完善客户管理的工具，成了企业从微信嫁接私域流量、打造私域业务的最佳场所。

　　2019年，微信官方大面积打压灰产，封营销过度的个人号和微信群，封群控软件。

　　企业微信微信的出现，很好解决了私域营销的难题。

　　具有客户朋友圈使用权限的成员，可在工作台上看到客户朋友圈的入口。成员编辑好内容后、可按标签选择要展示的客户，发表后，客户即可在微信朋友圈中查看、还可以点赞和评论成员发表的内容。

　　企业也可以统一创建内容，选择要展示的客户，成员确认后可将内容发表到客户的微信朋友圈;同时企业还可查看成员发表的内容，进行管理。

　　企业也可设置区域经理、门店店长等角色作为业务负责人，协同管理。企业客户资源管理和员工管理的关系不可谓不大，做好了这两点，企业基本上就能够站稳脚跟。