随着企业成本持续提升和市场竞争激烈，企业管理决策价值的重要性提升，信息化管理已经成为提升企业决策价值的必经之路。可具体怎样建设企业信息化管理，大部分人心里也只是一知半解，无从入手的。企业是什么?管理大师彼得·德鲁克给出的答案是“只能由顾客来回答”。

　　在非常时期，我们与客户的关系只存在于线上。疫情之后，我们与客户之间的关系还会想疫情之前那样吗?答案是否定的。客户关系的本质是客户价值关系，一个客户购买商品的核心是认可商品的价值。

　　所以客户价值关系通常包括客户发现、客户接触、商业握手、价值传递、新价值的创造几个维度，这是一个完整的客户价值传导的过程。但因为疫情，当下传导体系受阻。

　　我们就从私域营销的角度，介绍企业微信4个要重点关注的功能。

　　「客户联系」：添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。

　　打开企业微信工作后台，可以在客户联系的配置栏目看到5个工具：

　　从增强企业员工与客户沟通效率的角度，我们重点讲2个工具：「群发助手」、「快捷回复」。

　　1.「群发助手」，一键群发的功能。

　　过去，企业基于微信与客户建立沟通，群发是常用的方法。

　　但由于使用第三方运营工具，操作受到微信流量管理，活动频繁有封号的风险。要避免风险，则会加大客服运营工作量，不利于长期稳定地推进营销工作。

　　现在，借助企业微信官方推出的「群发助手」，企业可以更安全地群发消息，降低账号风险的同时，也极大减少了运营成本。

　　由图可见，企业在后台编辑群发，有三个重要步骤：选择发送用户、图片/网页/小程序等内容、发送内容成员 。

　　过去，由上至下安排群发活动，微信没有这样辅助统一管理的运营工具，沟通成本高，传播环节出错率高。

　　现在，企业可以用客户标签筛选目标客户，搭载不同营销内容安排发送，并规定不同员工执行，减少运营工作量，提升营销精确率。

　　2.「快捷回复」，省时、专业的咨询话术。

　　快捷回复，是电商平台的基础客服功能，而于微信是缺失的。

　　过去，企业在微信上回复客户，即便有统一的话术，也没有好用的工具辅助执行。面对不同客户需求，客服需要时间和思考，对客服响应能力、客服设备要求极高。

　　回应时间延长，或专业不足的回应，可能会造成客户流失等严重后果。

　　借助企业微信，企业可为成员统一配置快捷回复，成员也可自己添加，在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同，还可以同步更迭话术，服务更精准。

　　对比从前，这项工具帮助企业员工快速提高响应效率，提升客户服务质量，更好地维系客户，促进转化沉淀。

　　「客户群」：企业微信添加客户，建立外部群。企业和成员在企业微信端发言，客户可以同步在微信端接收。

　　相比过去的社群，客户群最显著的特征，就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签，@品牌 可以有效提升社群用户的信任，降低消费决策门槛。相关阅读：企业微信有自带哪些办公工具?

　　从提升变现和优化运营的角度，重点看「小程序」和「加入群聊」两个工具。

　　1.社群营销变现，小程序是重要工具。

　　我们以屈臣氏客户群为例，理解小程序+客户群的营销场景。

　　新客户入群，发放20元优惠券，刺激消费。优惠券后，推送会员卡小程序，因为会员卡具有优惠，所以很顺理成章地让用户成为会员。

　　结合企业营销活动，客户群+小程序还可以产生更多促活变现方案。

　　企业如何使用这一功能?在后台应用管理中关联小程序，给内部成员使用。

　　屈臣氏在疫情爆发后迅速组织了全国24000多名导购开展线上客户运营，每天通过企业微信服务200多万消费者，其中就是以客户群+小程序的营销模式为主。

　　2.官方进群工具，减少运营风险

　　营销海报或公众号引流，通过进群工具建群，是微信社群常见的创建模式，但存在封号风险。企业微信官方推出「加入群聊」功能，可以帮助企业解决这个问题。

　　通过企业微信后台-客户联系-配置-加入群聊的路径，我们发现两个小工具——二维码，小程序。

　　企业员工可以选择已有群聊设计二维码和小程序，作为微信客户进群入口。

　　普通二维码7天有效，而从后台生成的进群二维码永久有效，可以反复使用，减少地推和公众号推的运营成本。合作阅读:社交营销企业微信的好处

　　小程序加入群聊，是以企业原有小程序为载体，在此基础上获取开发代码，客户点击即可进群。企业员工通过小程序搭载优惠活动，可提升客户留存率。

　　用户通过任一工具加入群聊，满200人自动生成下一个群，可优化引流效率。

　　企业微信3.0刚出的时候，客户群上限从20人提升至100人，现在则更新到200人，前100人可以通过二维码扫码进入，后100人需要群内用户邀请才可以进群。

　　对于拥有大量客户的企业来说，这是一个关键信号：客户群人数上限增加，社群数量和管理难度就会响应减少，有助于企业提升社群服务质量。

　　「客户朋友圈」：企业员工在企业微信发布门店活动、商品种草、专业知识，客户在微信朋友圈接收到消息，并与企业员工评论互动。