随着当今社会信息化程度的不断提升，企业公司应更多地运用各种新兴技术来提高客户服务体验，而客户关系管理系统（CRM）是企业这方面各种方案中最常见的一种。而企微Scrm是近年来相对新出现的客户关系管理的解决方案，它主要针对的是企微，为企业客服提供了更加优质的服务体验。

企微Scrm是一款基于企业微信的客服系统，主要功能是通过启用企业微信公众号的客服消息来处理客户消息，企业微信客服消息包括客服回复、客服统计、菜单设置、客服访客追踪、素材管理等等，同时还支持根据关键词自动匹配客户消息，并进行客服工作流流水线服务，完美解决官方客服消息太多太杂无法实时管理的问题。

另外，企业微信开源Scrm是一套旨在搭建专属企业微信管理系统的解决方案，它基于企业微信客户端实现了客户管理、会话管理和资源管理等功能，同时还支持企业微信多账号管理，并且支持部门级租户化管理，使企业长久稳定运行。

要管理企业微信Scrm，企业将需要在Scrm系统中安装配置各种需求模块，这包括独立配置系统参数和定制化系统功能模块等等。其中定制化是Scrm最具竞争力的地方，企业可根据自身情况定制