CRM管理系统的概念已经从西方传入20多年了，这个问题本身反映了中西文化的冲突和碰撞。西方CRM的思想基础是:管理好过程，好结果自然会来。相比之下，中国人更直接。CRM软件希望管理软件能给企业带来直接的经济效益和利润，这是可以理解的。

　　尼采说，一切美好的东西都是弯曲接近自己的目标，一切都是直截了当的!

　　CRM管理体系也是如此，如果一味追求利润，反而越没有得到想要。企业利润是多方面作用的结果，客户关系管理软件只是链条的一部分，是非常重要的一部分。企业在思考CRM盈利能力时，首先要考虑是否能解决现阶段遇到的问题，然后做好规划，真正将CRM应用到业务中。关注销售业务流程、关注客户触点、关注数据细节，相信这样应用CRM一定能带来真金白银。

　　我们来看看CRM实施后能给企业带来什么潜在收益。

　　1、维系老客户关系

　　第一次购买只是一次尝试，争取新客户的成本是留住老客户的六倍。这些古老的商业谚语虽然老生常谈，但却是真知灼见。客户反复购买相同的产品，企业没有获取成本，降低了成本。利用CRM管理系统为老客户服务，可以增加企业收入，降低成本。

　　2、交叉销售

　　交叉销售是向现有的客户销售补充性的产品或服务，包括捆绑销售和高端销售两种形式。比如你去药店买维生素C，店员经常合作搭配维生素E;生鲜超市牛羊肉柜台旁边，火锅底料经常摆放。这些都是典型的捆绑式交叉。高端交叉销售常用于高净值产品或服务。保险业务员说服客户增加保额，三大运营商叫你升级电话套餐等等。交叉销售成本低，效果好，也是非常有效的CRM盈利手段。

　　世界上从来没有绝对的利益成本的绝对利益。

　　除盈利外，企业还需要理解使用CRM软件必须支付的费用。例如必须租用或购买软件，企业变革中必须经历的痛苦，以及成本约束的增长无奈。全面立体地看待问题，才能更好地解决问题。