面对市场的变化，越来越多的企业乐于通过技术手段来实现“降本增效”。CRM客户管理软件作为数字化转型的一员，也进入了大家的视线。许多企业已经充分认识到CRM客户管理软件的强大功能，但又对如何选择感到困扰。毫无疑问，易用性必须是一个非常重要的维度，使用方便的软件不会给员工造成负担，真正增加企业绩效。

　　关于CRM客户管理软件选型，一定要站在员工的角度进行谨慎的考虑。在选择客户关系管理软件之初，企业应该充分考虑这一因素。虽然项目立项时可能会更多地参考管理层的需求，但在选择时必须考虑应用系统的员工。选择一个可用性强、能帮助员工实际工作、让员工愿意接受的系统。这种考虑应该与管理层的需求一致。综合评价结果将更有助于企业选择合适的系统，也有助于系统的可持续深入应用。

　　企业要在一定的选型周期内整理自身的需求、考察诸多的系统提供商，同时完成大量的商务谈判和沟通，工作量是很大的。所以对系统的选择不可避免的带有一些感性的成分，比如对软件功能和报价的一些倾向性等，很难对所有的供应商都做彻底而深入的了解和评估，单从产品的维度去抉择对象，这样显然是不充分的。

　　在进入决策阶段的时候，优先于价格考虑的应该是选择最优秀的合作伙伴。“三分软件，七分实施是管理软件行业的共识。一支高素质的实施队伍，科学的实施方法，对项目的成功至关重要。除了考察顾问简历等积极的评价手段外，许多细节可以从一定的方面反映合作伙伴的管理能力和专业水平。

　　比如前来参观的销售人员的专业素质，对客户关系管理的深入了解，对我公司CRM客户管理软件的掌握程度，提交材料的精细程度等。，往往能从一个方面反映团队的专业水平和服务能力。假如软件厂商代表连自己的系统都说不清楚，企业怎么能信任这样的团队呢?如何选用CRM软件?从选型阶段开始，对合作厂商进行多角度的考察和评估，可以帮助企业顺利规避可能出现的项目风险，保证CRM项目的成功。

　　企业的情况千差万别，自然对CRM的需求也不同。但是，原则上，一个注重企业中长期发展，致力于帮助企业不断提高客户关系管理水平的CRM厂商，一定会是个不错的选择。