客户关系管理系统(CRM)可以提高企业的客户服务水平，增强客户满意度和忠诚度，进而提高企业的销售业绩和利润。

但是，要成功地应用CRM系统并不容易，需要企业决策者对员工进行有效的管理和培训，以确保员工了解如何提供高质量的客户服务，同时保持与客户关系的良好关系。

以下是一些企业可以应用的CRM技巧： 1. 建立多渠道投诉处理机制。

通过建立多渠道投诉处理机制，企业可以更方便地处理客户投诉，并及时反馈客户体验，提高客户满意度。

2. 培训员工以提高客户服务水平。

企业可以对员工进行培训，让他们了解如何识别客户需求并提供高质量的客户服务。

同时，企业也可以提供一些客户反馈和评估机制，以便员工了解哪些服务可以提高客户满意度，并进行调整。

3. 使用CRM系统来收集和分析客户数据。

通过使用CRM系统，企业可以收集和分析客户数据，了解客户的需求和偏好，并提供个性化的客户服务。

此外，CRM系统还可以帮助企业制定营销策略，提高销售效率和利润。

4. 建立良好的团队沟通和合作。

企业需要建立一个高效的团队，让员工之间建立良好的沟通和合作，以便更好地协调工作。

同时，企业也可以提供一些沟通和协作工具，以便员工之间更好地交流和合作。

5. 鼓励员工积极参与和反馈。

企业可以鼓励员工积极参与和反馈，以便员工了解客户的需求和偏好，并提供个性化的客户服务。

同时，企业也可以收集员工的反馈，以便了解员工的工作表现，并提供改进和培训的机会。

综上所述，要成功地应用CRM系统，企业需要建立良好的团队沟通和合作，培训员工以提高客户服务水平，使用CRM系统收集和分析客户数据，以及鼓励员工积极参与和反馈。

只有通过这些措施，企业才能有效地提高客户服务水平，提高销售和利润。