决定你的企业是否需要CRM的第一步是评估你的销售情况。如果你没有产生潜在客户的销售团队，或者没有潜在的服务和产品买家，你可能不需要CRM。CRM客户管理系统的主要目的是通过简化生成销售线索所需的所有数据来简化销售渠道。CRM平台还为企业提供了各种有用的补充功能，包括营销工具和客户服务管理。假如你公司的销售、市场营销或客服小组之间的整合不够清晰，CRM平台可以缓解一些混乱。随着您公司的发展，使用CRM平台的好处往往会增加。也就是说，即使是一个人的业务也可以从大多数CRM客户管理系统中包含的某些功能中受益。

　　CRM客户管理系统

　　CRM客户管理系统具有许多优点。最简单的是，CRM将客户信息组织到易于访问的系统中。企业可以通过轻松查看相关客户信息(如以前的交互和单个仪表板上的购买信息)，实现更好的客户关系和客户交互。

　　CRM的首要目标是创建更好的销售流程，而CRM客户管理系统收集的客户信息也使营销和客户服务团队受益。很多CRM客户管理系统供补充营销软件，使企业能够创建和跟踪电子邮件活动和各种其他销售自动化工具。同样，客户服务代表可以通过CRM查看有关先前购买的信息，以更有效地提供一致的客户体验。许多CRM客户管理系统还包括社交媒体和网站集成选项，为销售团队收集数据和寻找潜在客户提供了更多途径。任何需要处理多个客户的公司都可以从使用CRM中受益。

　　很多CRM客户管理系统经常被忽略的优点是软件通常基于云。事实证明，基于云的软件对小企业特别有用，因为它避免了许多前期成本(包括硬件和数据服务器等计算基础设施)，位于中心，通常由CRM供应商提供信息技术支持，用每月一次的一次性软件成本代替或年费，并获得易于应用的更新。基于云的软件还允许企业遵守各种政府安全法规并采用数据保护功能，因为CRM平台通常设计为符合法规要求，并且相关数据在不同位置进行备份。虽然小企业可能不需要CRM的所有好处。