近年来，随着商业竞争的日益激烈。只有规范业务流程，提高客户满意度，企业才能留住客户的心。这也是企业管理者越来越重视客户关系管理的原因。那么客户关系管理要从哪几方面入手?

　　小编总了四个关键步骤帮助企业高效管理客户关系：

　　了解客户特折

　　比如客户的习惯和喜好，通过邮件打开率和之前的电话沟通记录，每个潜在客户每天最闲的时间，让销售人员在最佳时间跟进，效果往往事半功倍。

　　比如身份特点，一个公司的普通员工考虑的是产品的要素，给工作带来便利，而中层以上领导往往考虑的是产品是否与公司业务相匹配，提高团队的日常工作效率，帮助自己管理工作。把握潜在客户的行为特征能抓住客户真正的诉求。

　　点镜SCRM信息管理页面集中了所有的客户资料帮助销售人员更快速的了解客户特征。

　　区分客户

　　通过CRM系统的数据分析，可以快速评估任务的优先级，区分高价值用户和低意愿客户，让销售人员有针对性地投入精力，最大化业绩。借助点镜SCRM分配规则的功能，将不同的客户分配给合适的销售人员，比如按地域划分华北、华东、华南每个销售人员对应一个区域。

　　与客户建立互动

　　提高交互频率，当一条线索进入CRM系统时，预设的工作流CRM系统会自动发送一封有趣的邮件来吸引客户的注意力，然后进行电话沟通。成单后提供售后服务支持，按照规范的流程管理客户的整个生命周期，而不是成单后忽略。这样可以显著增加交叉销售和续签的比例。事实上，这也是点镜SCRM不依靠融资仍然可以实现持续盈利的原因。

　　提供个性化的体验

　　在CRM系统中，大量的用户数据会刻画用户画像，比如沟通方式的偏好，用户在购买产品时的现场布局，以及与客户更喜欢的销售人员服务相匹配。为客户提供个性化服务是企业专业性的体现，使客户对企业有信任感。企业和客户将建立可靠的依赖关系，提高客户满意度，实现双赢。