CRM系统可以不断积累客户和产品的销售数据，查询和分析工具往往无法通过这些海量数据反馈有价值的信息，也无法为营销策略提供参考。数据挖掘技术可以帮助企业明确客户特征，为客户提供有针对性的服务。同时，找到流失的客户特征，对即将流失的客户，采取措施。在CRM中使用数据挖掘有什么好处?

　　1、保持现有客户

　　数据挖掘可以将大量客户分类，每个类别的客户都有类似的属性。对不同类型的顾客，企业提供个性化服务，提高顾客满意度。把消费最多，最稳定的顾客群体，定为“黄金顾客”。对不同等级的客户进行分类，确定不同的营销策略，通过制定个性化、精确的策略，帮助企业留住客。

　　2、开发潜在客户

　　企业的增长要不断地获得新的客户。通过数据挖掘，可以发现潜在的客户群，提高营销活动的响应率，使营销活动更有针对性，从而最大限度地降低营销成本。

　　收集大量的客户消费行为信息，利用数据挖掘客户最关心的领域，有针对性地开展营销活动，把企业的钱花在点上。客户需求的多样化必然导致产品类型的多样化和管理困难，同时也使客户在选择时感到眼花缭乱，以至于他们不能很快找到自己真正需要的产品。因此，企业必须帮助客户快速找到他们真正需要的信息，从而将潜在客户转化为实际客户。

　　3、了解市场趋势

　　为了增强竞争力，企业需要借助CRM系统分析市场竞争态势，这将有助于企业了解潜在加入者的威胁、客户和供应商的挑剔程度，进行正确的市场细分，确定目标市场，建立销售组织。

　　数据挖掘功能可以分析产品、促销效果、销售渠道、销售方式等。，帮助企业了解不同地区的市场发展趋势，帮助企业开发适合销售的产品，明确自己的发展方向，决定何时进出某个地区的市场，促进企业的发展。