无论什么样的客户，都有自己的潜在价值，做好客户处理是保护客户忠诚度的重要目标。最大限度地利用因特网产品，是很多企业想要选择的，但对产品本身了解不多，下面就让我们一起来对CRM客户管理软件做一个简单的了解。

　　一.含义

　　CRM客户管理软件是一种应用广泛的办公办理系统，能充分发挥其功能，做到优质客户办理的企业也不少。CRM客户管理软件通过信息技术帮助企业优化客户处理流程，包括销售处理和员工处理。最终目的是保护企业与客户的关系，提高企业形象和营销绩效。客户关系办理处理得好往往生意也会成功。金杯银杯不如普通人的口碑，处理客户关系是一门值得深入学习的知识。

　　二.影响

　　CRM客户管理软件不仅可以优化企业的处理和运营形式，还可以直接影响企业在商场的竞争力。crm的概念最早是从国外引进并采用的，在国内企业的形式上，要求企业灵活应变，根据企业自身的发展状况和经营运作形式来实施，否则反而会让企业的客户关系和经营方式处于低谷期。

　　三.误区

　　客户关系处理离不开CRM客户管理软件，但CRM软件不能代替客户关系处理。在具体实施方面，仍然是需要企业的标准处理制度、正确的绩效考核和企业文化的建立，这对CRM客户管理软件的真实有效实施起到了关键作用。

　　虽然国内一些企业已经开始使用CRM客户管理软件，但由于缺乏误解和操作，CRM客户管理软件并没有发挥其真正的作用。最根本的还是知道的误区。没有正确的知识，就不会有正确的行为。正确的知识往往优于产品。